Dňa 25.01.2024 10:03:44 potencionálnym
dodávateľom doručená - Otázka k súťažným
podkladom
Dňa 20.01.2024 16:43:51 bola
doručená správa všetkým uchádzačom s vysvetlením k otázkam uchádzačov v ktorej
ste vysvetlili dôvod požiadavky servisu nasledovne:
Upresňujeme požiadavku na nástup na servis:V pracovné
dni:
pri nahlásení
7:00 do 19:00 do 4 hodín od nahlásenia
pri
nahlásení 19:00 do 7:00, dodávateľ zabezpečí telefonický servis a v prípade
neodstránenia poruchy nástup na servis o 7:00, alebo do 4 hodín od nahlásenia,
ak porucha bola nahlásená po 3:00.
V dni
pracovného pokoja a cez sviatky:
pri
nahlásení 7:00 do 19:00 do 6 hodín od nahlásenia
pri
nahlásení 19:00 do 7:00, dodávateľ zabezpečí telefonický servis a v prípade
neodstránenia poruchy nástup na servis o 8:00, alebo do 6 hodín od nahlásenia,
ak porucha bola nahlásená po 1:00.
Radi by sme
uviedli, že tieto nadštandardné požiadavky na servis FVE sú požiadavky už na
SLA servis a takáto SLA zmluva by mala byť uzavretá mimo kúpnej zmluvy s presne
definovanými podmienkami ,ktoré sú pri typoch SLA zmlúv štandardom.
Rovnako
vysvetlenie, že požadujete nástup do 4-6 hodín v prípade výpadku FVE pretože
môže dôjde k stratám je neakceptovateľné, pretože FVE riešenie vášho lokálneho
zdroja sú ON GRID(vo výzve neuvádzate že požadujete off grid riešenie s
batériovým úložiskom) t.z. v prípade poruchy FVE dodávka energie od vášho
dodávateľa funguje naďalej. Akákoľvek porucha dodávky el.energie má byť riešená
s vašim dodávateľom el.energie s ktorou máte presne stanovené podmienky pri
poruchách, nie s dodávateľom FVE. Porucha FVE mimo slnečných hodín je logicky
nepravdepodobná čiže aj požiadavka servisu po 19:00 je nelogická.
Žiadame o
úpravu podmienky a to buď vylúčením SLA požiadaviek(nástup do 4 hod a pod) a
poslanie prípadnej SLA zmluvy pre uchádzačov alebo úprava podmienky nástupu na
servis na min. 48 hodín (okrem štátnych sviatkov - opäť predmet SLA zmluvy)ak
nebola porucha odstránená po telefonickom servise resp servis na ďialku cez
rozhranie meniča.
Odpoveď:
Obstarávateľ trvá
na tom, že pri inštalácii FVE dôjde k zásahu do našej elektrickej
siete a tento zásah má vplyv na funkčnosť
nasej elektrickej siete, ktorá nemá nič spoločne so sieťou a dodávkou
nášho dodávateľa elektrickej energie.