Status: Ongoing

Server time: 14.11.2024 16:19

Tender card #TSB-PTK-2024/02
Služby Kontaktného centra

Information

ID of tender
58604
Name of content of tender
Služby Kontaktného centra
Tender ref. no.
TSB-PTK-2024/02
Type of tender
Prípravné trhové konzultácie
Type of public tender
Prípravné trhové konzultácie
Type of procurement
Services
Main CPV
79342300-6 - Customer services
Further CPV
79512000-6 - Call centre
NUTS
SK - Slovenská republika
Brief description of tender or procurement

Verejný obstarávateľ má zabezpečené služby call centra do konca roka 2024, a teda od 1.1.2025 bude využívať služby dodávateľa externého kontaktného centra, ktorý vzíde z nového verejného obstarávania. Pôjde o služby telefonickej podpory občanov súvisiacej s nahlasovaním porúch verejného osvetlenia, porúch rozvádzačov verejného osvetlenia, poškodenia optickej infraštruktúry a poskytovanie informácií súvisiacich s činnosťou verejného obstarávateľa. Komunikácia s občanmi na tento účel musí byť zabezpečená prostredníctvom telefonátu počas non-stop prevádzkovej doby (24 h/7 dní v týždni/365 dní do roka).

Pracovníci Kontaktného centra musia nahlasované podnety zaznamenávať do informačného systému verejného obstarávateľa podľa manuálu, ktorý im na tento účel poskytne. Pracovníci Kontaktného centra budú zároveň nie len zbierať podnety, ale aj poskytovať informácie o stave ich vybavenia.

Predpokladané obdobie poskytnutia služby kontaktného centra: max. 48 mesiacov

Notes

Ďalšie informácie sú uvedené v Predbežnom oznámení, ktoré je dostupné na:
bude doplnené po zverejnení

Dotazník k PTK je dostupný na: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe-6bpODtvxSPcNDSzIlgN5NHsXIoJ3b-3hiPXM4m-5pA3f_g/viewform

Schedule

Len komunikácia
12.08.2024 23:59:59
Planned opening of bids
13.08.2024 10:00:00

Promoter

Subject's name
Technické siete Bratislava, a.s.
Address
Primaciálne námestie 1
Bratislava
814 99, Slovak republic
Process supervisor
Mgr. Ing. Lucia Cencerová
lucia.cencerova@tatratender.sk
+421 905992080

Documents