Status: Ongoing

Server time: 22.11.2024 06:53

Tender card #TSB-VO-2024/07
Služby kontaktného centra na roky 2025 - 2028

Information

ID of tender
59028
Name of content of tender
Služby kontaktného centra na roky 2025 - 2028
Tender ref. no.
TSB-VO-2024/07
EU journal ref. no.
592394-2024
Type of tender
Nadlimitná zákazka
Type of public tender
Verejná súťaž podľa § 66 (7)
Type of procurement
Services
Outcome of tender
Framework Agreement
Estimated value
400 000,00 EUR
Main CPV
79342300-6 - Customer services
Tender split into parts
No
Electronic auction
No
Centralised tender
No
NUTS
SK - Slovenská republika
Brief description of tender or procurement

Predmetom zákazky je poskytovanie služby externého kontaktného centra telefonickej podpory občanov súvisiacej s nahlasovaním porúch verejného osvetlenia, porúch rozvádzačov verejného osvetlenia, poškodenie optickej infraštruktúry, resp. poskytovanie ďalších informácií súvisiacich s činnosťou verejného obstarávateľa. Komunikácia s občanmi na tento účel musí byť zabezpečená prostredníctvom telefonátu non-stop (24 h/7 dní v týždni/365 dní do roka).

Pracovníci kontaktného centra musia nahlasované podnety zaznamenávať do informačného systému verejného obstarávateľa podľa manuálu, ktorý im na tento účel poskytne verejný obstarávateľ pred spustením testovacej prevádzky. Pracovníci kontaktného centra budú zároveň nie len zbierať podnety, ale aj poskytovať informácie o stave ich vybavenia.

Služby môžu byť poskytované aj pre Hlavné mesto SR Bratislava, ako objednávateľa, ktoré je participujúcim subjektom na tomto príležitostnom spoločnom obstarávaní.
Podrobná náplň poskytovaných služieb je špecifikovaná v prílohe č. 1 týchto súťažných podkladov.

Criterion for evaluation of bid
Lowest price
For evaluation the price is determined

including VAT

Socially Responsible Tender

Yes

Schedule

Lehota na predkladanie ponúk
30.10.2024 09:00:00 (Online access to bids)
Planned opening of bids
30.10.2024 09:01:00

Promoter

Subject's name
Technické siete Bratislava, a.s.
Address
Primaciálne námestie 1
Bratislava
814 99, Slovak republic
Process supervisor
Andrea Chlebcová
andrea.chlebcova@tsb.sk
+421 90347090

Documents