Status: Trwająca

Czas serwera: 22.11.2024 06:00

Karta zamówienia #TSB-VO-2024/07
Služby kontaktného centra na roky 2025 - 2028

Informacje

ID zamówienia
59028
Nazwa zamówienia
Služby kontaktného centra na roky 2025 - 2028
Numer zamówienia
TSB-VO-2024/07
Numer ogłoszenia EU
592394-2024
Rodzaj procedury
Nadlimitná zákazka
Tryb zamówienia publicznego
Verejná súťaž podľa § 66 (7)
Rodzaj zamówienia
Usługi
Wynik zamówienia publicznego
Zawarcie umowy ramowej
Szacunkowa wartość zamówienia
400 000,00 EUR
Główny CPV
79342300-6 - Usługi dla klientów
Zamówienie podzielone jest na części
Nie
Aukcja elektroniczna
Nie
Centralizowane wprowadzanie
Nie
NUTS
SK - Slovenská republika
Specyfikacja warunków zamówienia

Predmetom zákazky je poskytovanie služby externého kontaktného centra telefonickej podpory občanov súvisiacej s nahlasovaním porúch verejného osvetlenia, porúch rozvádzačov verejného osvetlenia, poškodenie optickej infraštruktúry, resp. poskytovanie ďalších informácií súvisiacich s činnosťou verejného obstarávateľa. Komunikácia s občanmi na tento účel musí byť zabezpečená prostredníctvom telefonátu non-stop (24 h/7 dní v týždni/365 dní do roka).

Pracovníci kontaktného centra musia nahlasované podnety zaznamenávať do informačného systému verejného obstarávateľa podľa manuálu, ktorý im na tento účel poskytne verejný obstarávateľ pred spustením testovacej prevádzky. Pracovníci kontaktného centra budú zároveň nie len zbierať podnety, ale aj poskytovať informácie o stave ich vybavenia.

Služby môžu byť poskytované aj pre Hlavné mesto SR Bratislava, ako objednávateľa, ktoré je participujúcim subjektom na tomto príležitostnom spoločnom obstarávaní.
Podrobná náplň poskytovaných služieb je špecifikovaná v prílohe č. 1 týchto súťažných podkladov.

Wybór kryteriów oceny ofert
Najniższa cena
Cena

z VAT

Społecznie odpowiedzialne zamówienie

Tak

Terminy

Lehota na predkladanie ponúk
30.10.2024 09:00:00 (Online otwarcie ofert)
Planowane otwarcie ofert
30.10.2024 09:01:00

Zamawiający

Nazwa zamawiającego
Technické siete Bratislava, a.s.
Adres
Primaciálne námestie 1
Bratislava
814 99, Republika Słowacka
Osoba odpowiedzialna
Andrea Chlebcová
andrea.chlebcova@tsb.sk
+421 90347090

Dokumenty

Nazwa linku Typ Wielkość Data i czas
AKTUÁLNE Príloha č. 1 - Opis predmetu zákazky Iný dokument k zákazke 48.95 KB 25.10.2024 14:24:36
Vysvetlenie c. 2.docx Iný dokument k zákazke 51.6 KB 25.10.2024 14:24:08
AKTUÁLNE Príloha č. 3b - Zmluva o poskytovaní služieb Iný dokument k zákazke 245 KB 23.10.2024 10:55:37
AKTUÁLNE Príloha č. 3a - Rámcová dohoda Iný dokument k zákazke 190.5 KB 23.10.2024 10:55:18
AKTUÁLNE Príloha č. 2 - Návrh na plnenie kritérií Iný dokument k zákazke 53.53 KB 23.10.2024 10:54:54
AKTUÁLNE Súťažné podklady Iný dokument k zákazke 88.18 KB 23.10.2024 10:54:32
Vysvetlenie c. 1.docx Iný dokument k zákazke 51.54 KB 23.10.2024 10:54:10
Korigendum Vestník verejného obstarávania Iný dokument k zákazke ? 09.10.2024 09:51:05
Korigendum Úradný vestník EÚ Iný dokument k zákazke ? 08.10.2024 10:44:16
Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania Vestník verejného obstarávania Iný dokument k zákazke ? 03.10.2024 09:44:28
Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania Úradný vestník EÚ Iný dokument k zákazke ? 02.10.2024 14:00:22
NEAKTUÁLNE Sutazne podklady - Sluzby kontaktneho centra.docx Iný dokument k zákazke 87.72 KB 02.10.2024 14:04:59
NEAKTUÁLNE Priloha c. 1 - Opis predmetu zakazky.docx Iný dokument k zákazke 48.16 KB 02.10.2024 13:59:55
NEAKTUÁLNE Priloha c. 2 - Návrh na plnenie kritérií.xlsx Iný dokument k zákazke 53 KB 02.10.2024 13:59:47
NEAKTUÁLNE Priloha c. 3a - Ramcova dohoda.doc Iný dokument k zákazke 188 KB 02.10.2024 13:59:40
NEAKTUÁLNE Priloha c. 3b - Zmluva o poskytovani sluzieb.doc Iný dokument k zákazke 243.5 KB 02.10.2024 13:59:34
Priloha c. 4 - Cestne vyhlasenie a Plnomocenstvo pre veduceho clena skupiny dodavatelov.docx Iný dokument k zákazke 39.82 KB 02.10.2024 13:59:27
Priloha c. 5 - Jednotny europsky dokument.zip Iný dokument k zákazke 121.68 KB 02.10.2024 13:59:21
Priloha c. 6 - Manual telefonickej podpory.docx Iný dokument k zákazke 66.26 KB 02.10.2024 13:59:15
Priloha c. 7 - Predpokladany pocet prichadzajucich hovorov.xlsx Iný dokument k zákazke 13.98 KB 02.10.2024 13:59:07
Priloha c. 8 - Standardy telefonickej komunikacie.docx Iný dokument k zákazke 44.23 KB 02.10.2024 13:58:59