Vážení,
dovoluji si Vás touto cestou jménem zadavatele Český rozhlas v souladu s ustanovením § 33 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon“) vyzvat k účasti na písemné předběžné tržní konzultaci v souvislosti s připravovanou veřejnou zakázkou na voicebot, mailbot a chatbot.
Předmětem připravované veřejné zakázky je zajištění automatizované služby (voicebot, chatbot, mailbot) do prostředí callcentra. Součástí zakázky jsou jednorázové služby (instalační, konfigurační a integrační práce), průběžné služby (licence, správa a technická podpora) a výkonnostní služby (počty zpracovaných dotazů, minuty analýzy hlasových zpráv apod.) a služby rozvoje systému.
Pro pokračování a rozšíření stávajících služeb připravuje zadavatel dokumentaci k veřejné zakázce. Cílem předběžně tržních konzultací je proto zjistit, zda a za jakých podmínek je tento záměr realizovatelný.
Zadavatel požaduje návrh komplexního řešení v souladu s níže uvedenými body:
- plně automatizovaný robustní systém (voicebot/chatbot) schopný obsloužit (při zpracování odpovědi max. v nižších jednotkách sekund) řádově stovky uživatelů denně;
- implementace mailbota – třídění, řazení, kontrola příloh a následné zpracování došlé pošty dle požadavků;
- provoz stabilní cloudové platformy / on-premise varianty s plnou technickou podporou a možností samostatné uživatelské správy dat (vč. řízení aktualizací);
- správa veškerých provozních dat škálovatelně analyzovatelná jak pro účely pravidelného reportingu (počty uživatelů/konverzací, dotazů, nejčastěji žádaných otázek/odpovědí apod.), tak pro zlepšování správnosti odpovědí (přehledy nezodpovězených dotazů, historie konverzací ad.);
- archivace, anonymizace získaných dat odpovídající standardům GDPR;
- řešení by mělo umožňovat rozvojové požadavky;
- příprava nových dat a práce s administračním uživatelským rozhraním nesmí vyžadovat zvláštní odborné znalosti nebo dovednosti (např. na úrovni programátora);
- při aktualizaci dat (přidávání nových témat / otázek a odpovědí) je odpovědností systému hlídat významový překryv témat/klíčových slov/spojení;
-implementace do is-USYS.NET.
Předběžné tržní konzultace budou probíhat písemnou formou. Dodavatel účastnící se předběžné tržní konzultace zašle vyplněný formulář zveřejněný v této výzvě. Dotazy jsou v souladu s ust. § 504 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Dodavatelé mohou vyznačit svá obchodní tajemství, která nebudou následně v uveřejňovaných dokumentech obsažena.
Dodavatelé, kteří mají zájem o účast v předběžné tržní konzultaci zašlou odpověď na dotazy uvedené ve formuláři nejpozději do dne 03. 01. 2025 do 18:00 hodin na e-mail jiri.kramar@rozhlas.cz
Předem děkujeme za Váš případný zájem.
Jiří Kramář
Oddělení veřejných zakázek