Stav: Prebiehajúca

Serverový čas: 25.11.2024 08:14

Karta obstarávania #TSB-VO-2024/07
Služby kontaktného centra na roky 2025 - 2028

Informácie

ID zákazky
59028
Názov predmetu
Služby kontaktného centra na roky 2025 - 2028
Číslo spisu
TSB-VO-2024/07
Číslo z vestníka EU
592394-2024
Druh postupu
Nadlimitná zákazka
Typ šablóny
Verejná súťaž podľa § 66 (7)
Druh obstarávania
Služby
Výsledok obstarávania
Uzavretie rámcovej dohody
Predpokladaná hodnota
400 000,00 EUR
Hlavný CPV
79342300-6 - Služby zákazníkom
Obstarávanie sa delí na časti
Nie
Elektronická aukcia
Nie
Centrálne obstarávanie
Nie
NUTS
SK - Slovenská republika
Stručný opis

Predmetom zákazky je poskytovanie služby externého kontaktného centra telefonickej podpory občanov súvisiacej s nahlasovaním porúch verejného osvetlenia, porúch rozvádzačov verejného osvetlenia, poškodenie optickej infraštruktúry, resp. poskytovanie ďalších informácií súvisiacich s činnosťou verejného obstarávateľa. Komunikácia s občanmi na tento účel musí byť zabezpečená prostredníctvom telefonátu non-stop (24 h/7 dní v týždni/365 dní do roka).

Pracovníci kontaktného centra musia nahlasované podnety zaznamenávať do informačného systému verejného obstarávateľa podľa manuálu, ktorý im na tento účel poskytne verejný obstarávateľ pred spustením testovacej prevádzky. Pracovníci kontaktného centra budú zároveň nie len zbierať podnety, ale aj poskytovať informácie o stave ich vybavenia.

Služby môžu byť poskytované aj pre Hlavné mesto SR Bratislava, ako objednávateľa, ktoré je participujúcim subjektom na tomto príležitostnom spoločnom obstarávaní.
Podrobná náplň poskytovaných služieb je špecifikovaná v prílohe č. 1 týchto súťažných podkladov.

Kritérium na vyhodnotenie ponúk
Najnižšia cena
Na vyhodnotenie je určená cena

vrátane DPH

Sociálne zodpovedné obstarávanie

Áno

Termíny

Lehota na predkladanie ponúk
30.10.2024 09:00:00 (Online sprístupnení ponúk)
Plánované otváranie ponúk
30.10.2024 09:01:00

Obstarávateľ

Názov organizácie
Technické siete Bratislava, a.s.
Adresa
Primaciálne námestie 1
Bratislava
814 99, Slovenská republika
Procesný garant
Andrea Chlebcová
andrea.chlebcova@tsb.sk
+421 90347090

Dokumenty

Názov dokumentu Typ Veľkosť Nahrané
AKTUÁLNE Príloha č. 1 - Opis predmetu zákazky Iný dokument k zákazke 48.95 KB 25.10.2024 14:24:36
Vysvetlenie c. 2.docx Iný dokument k zákazke 51.6 KB 25.10.2024 14:24:08
AKTUÁLNE Príloha č. 3b - Zmluva o poskytovaní služieb Iný dokument k zákazke 245 KB 23.10.2024 10:55:37
AKTUÁLNE Príloha č. 3a - Rámcová dohoda Iný dokument k zákazke 190.5 KB 23.10.2024 10:55:18
AKTUÁLNE Príloha č. 2 - Návrh na plnenie kritérií Iný dokument k zákazke 53.53 KB 23.10.2024 10:54:54
AKTUÁLNE Súťažné podklady Iný dokument k zákazke 88.18 KB 23.10.2024 10:54:32
Vysvetlenie c. 1.docx Iný dokument k zákazke 51.54 KB 23.10.2024 10:54:10
Korigendum Vestník verejného obstarávania Iný dokument k zákazke ? 09.10.2024 09:51:05
Korigendum Úradný vestník EÚ Iný dokument k zákazke ? 08.10.2024 10:44:16
Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania Vestník verejného obstarávania Iný dokument k zákazke ? 03.10.2024 09:44:28
Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania Úradný vestník EÚ Iný dokument k zákazke ? 02.10.2024 14:00:22
NEAKTUÁLNE Sutazne podklady - Sluzby kontaktneho centra.docx Iný dokument k zákazke 87.72 KB 02.10.2024 14:04:59
NEAKTUÁLNE Priloha c. 1 - Opis predmetu zakazky.docx Iný dokument k zákazke 48.16 KB 02.10.2024 13:59:55
NEAKTUÁLNE Priloha c. 2 - Návrh na plnenie kritérií.xlsx Iný dokument k zákazke 53 KB 02.10.2024 13:59:47
NEAKTUÁLNE Priloha c. 3a - Ramcova dohoda.doc Iný dokument k zákazke 188 KB 02.10.2024 13:59:40
NEAKTUÁLNE Priloha c. 3b - Zmluva o poskytovani sluzieb.doc Iný dokument k zákazke 243.5 KB 02.10.2024 13:59:34
Priloha c. 4 - Cestne vyhlasenie a Plnomocenstvo pre veduceho clena skupiny dodavatelov.docx Iný dokument k zákazke 39.82 KB 02.10.2024 13:59:27
Priloha c. 5 - Jednotny europsky dokument.zip Iný dokument k zákazke 121.68 KB 02.10.2024 13:59:21
Priloha c. 6 - Manual telefonickej podpory.docx Iný dokument k zákazke 66.26 KB 02.10.2024 13:59:15
Priloha c. 7 - Predpokladany pocet prichadzajucich hovorov.xlsx Iný dokument k zákazke 13.98 KB 02.10.2024 13:59:07
Priloha c. 8 - Standardy telefonickej komunikacie.docx Iný dokument k zákazke 44.23 KB 02.10.2024 13:58:59